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Q&A  よくあるご質問

■メンバー登録について

 

■度数情報について

 

■ご注文について

 

■商品について

 

■お支払いについて

 

■商品のお届けについて

 

■アフターフォローについて

 

■返品・不良品について

 

■メンバー登録について

Q：
メンバー登録をしないとJIN'sオンラインショップでは買い物はできないの？
 
A：
はい。会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。オンラインショップ上の商品情報等はご登録がなくてもご覧いただけます。
 
Q：
引っ越しをしたので登録情報を変更したい
 
A：
ご登録いただいているご住所や電話番号等は マイページ → 会員登録情報の確認・変更 からご変更いただけます。
 
Q：
ログインID（メールアドレス）、ログインパスワードを変更したい
 
A：
ログインID（メールアドレス）、ログインパスワードは マイページ → 会員登録情報の確認・変更からご変更いただけます。
 
Q：
ログインパスワードを忘れてしまった
 
A：
ログインページに入っていただくと、「パスワードを忘れた方はこちら」と書かれていますので、クリックしてください。ご入力いただいたメールアドレス宛にパスワードをお送りします。
 
Q：
退会したい
 
A：
退会をご希望の場合は、マイページ → 退会する にてお手続きをお願いします。お手続き後、退会完了メールをお送りします。
退会されますとJIN'sオンラインショップのサービスがご利用できなくなります。現在のログインID（メールアドレス）・ログインパスワードも無効となります。
 

■度数情報について

Q：
メガネの度数はどうすればいいですか？
 
A：
当店で度付きメガネを作られる場合の、レンズ度数の決定には以下のような方法がございます。
1. 眼科で眼鏡の処方箋を発行してもらう。（眼科で正しい検査後、眼鏡処方箋を発行してもらえます。）
2. JIN’s店舗または、オンラインショップにお問い合わせいただく。（過去にJIN’sで度付きメガネを作成したことがある方に限ります）

オンラインショップお問い合わせ先：eye@jins-ec.net
 
Q：
コンタクトの度数とメガネの度数は同じですか？
 
A：
同じです。だた、メガネとコンタクトでは目までの距離（コンタクトは眼に密着、メガネは、約12mm離れています）が違います。同じ度数で比べると、メガネの方が少し見づらくなります。
 
Q：
処方箋の見方が分かりません
 
A：
SPH（球面）は、球面度数です。-（近視）、+（遠視）、0のいずれかの表記です。CYL（円柱）は乱視度数です。AXIS（乱視軸）は、乱視の方向軸をあらわしています。乱視矯正の必要がない場合は、空欄または０と表記されます。PD（瞳孔間距離）左右の瞳の瞳孔の距離を表します。
 

■ご注文について

Q：
どうやって注文するの？
 
A：
1. 商品詳細画面で「カートに入れる」ボタンを押すと、その商品がお客様のショッピングカートに入ります。ご購入の手続きに進みたい方は画面下部の「レジへ進む」ボタンをクリックして下さい。

2.「カート内商品一覧」、「お届け先の選択」、「お支払い方法・配送方法の選択」、「ご注文内容の確認」の順に進んでいただき、最後に「注文する」ボタンをクリックいただくとご注文が確定し、完了となります。

3. ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りします。 このメールにはご注文内容などが記載されていますので大切に保管してください。

《詳しくはこちらをご覧ください》
 
Q：
注文商品を確認したい
 
A：
購入履歴は、マイページ→購入履歴の確認・無償アップグレード保証の登録からご確認いただけます。
 
Q：
注文した商品をキャンセルしたい
 
A：
ご注文完了後のキャンセル、配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、サイズが合わない、間違って注文してしまった等）での返品・交換はお受けしておりません。
ご注文完了の前にサイズ・カラーを、必ずご確認ください。製品欠陥による交換・返品についてはこちらをご覧ください。
 
Q：
注文完了メールが届きません
 
A：
ご注文完了メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。

マイページ → 購入履歴の確認・無償アップグレード保証の登録をご確認ください。
それ以外のメールも届かない場合はご登録いただいているメールアドレスが間違っている可能性があります。

マイページ → 会員登録情報の確認・変更 よりご登録いただいているメールアドレスをご確認ください。

また、フリーメールアドレスをご使用の場合、JIN'sオンラインショップより配信されるメールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう場合があります。このような場合は、当サイトから配信されるメールの設定を迷惑メール対象外とするようお願いいたします。
 

■商品について

Q：
実店舗へ行って同じ商品を購入できますか？
 
A：
実店舗ではほとんどの商品を実際をご覧になることができますが、一部取り扱っていない商品もございます。気軽に店員へ声をかけていただければすぐにご確認いたします。掲載商品以外にもたくさんの商品がございます。ぜひお気軽にご来店下さい。
 
Q：
サングラスにサイズはありますか？
 
A：
サングラスの場合、ほとんどのものがワンサイズとなっております。ごくまれにサイズがある場合もございます。
 
Q：
フレームのみの販売は行っていますか？
 
A：
申し訳ございませんが、当店はセット販売のみとさせていただいておりますので、フレームだけのご購入は承っておりません。
 
Q：
ツーポイント（フチナシ）フレームはなぜないのですか？
 
A：
ツーポイントフレームはレンズに穴をあけ、ネジでとめて固定しています。そのため、強い衝撃があたると、レンズの穴をあけた部分から、レンズが割れてしまうことがあります。また、ネジのゆるみによるフレームのガタツキ、変形などがあり、アフターケアが必要なケースが多いため、ネット向きの商品ではないと考えております。今後、その点が改善できれば、当店でもぜひ、扱いたい商品でもあります。
 
Q：
レンズだけで購入することは可能ですか？
 
A：
申し訳ございませんが、当店はセット販売のみとさせていただいておりますのでレンズだけの購入はお取り扱いできません。ご了承ください。
 
Q：
販売されているサングラスにUVカット機能はついていますか？
 
A：
当店で販売しておりますサングラスはすべてＵＶカット機能がついております。
 
Q：
累進レンズの通信販売はできますか？
 
A：
見え方の比較・体験・アイポイント確認が出来ないため、累進レンズなどの遠近両用レンズの通信販売はしておりません。
 
Q：
度が強いため薄いレンズにしたいのですが、どのようなレンズを選べばよいのですか？
 
A：
屈折率が高くなるほどレンズは薄くなり、同じ屈折率でも非球面レンズのほうがより薄くなります。また、近視の場合はフレームサイズ（レンズの横幅）が小さいほど同じレンズを加工しても薄く仕上がります。オプションレンズのコーナーにレンズの屈折率と度数の目安が表記してありますので、それを参考にしてください。より一層薄いレンズを希望される方はワンランク上のレンズを、強度の近視で、レンズの厚みが気になる方は薄型のレンズと小さめのフレームを選択することをおすすめします。
 
Q：
フレームとレンズをセットで買うと　フレームにレンズを入れた状態で届くのでしょうか？
 
A：
メーカーから届いたレンズ（原型）をフレームに合わせカットし、フレームにセットした状態（完成品）発送いたしますので、そのままご使用いただけます。
 
Q：
ハイカーブフレームに度付きレンズの加工はできますか？
 
A：
サングラスフレームやハイカーブフレームの問い合わせは非常に多いです。この場合、現品形状の確認と度数を基に厚みなどを計算する必要があります。加工できた場合でも、厚みや歪みが強く、使用できないこともあります。非球面体レンズで加工する場合には、もともとのデザインイメージが変わることがあります。ご了承の上での加工依頼のみ承ります。
 
Q：
レンズのコートやカラーを再加工できますか？
 
A：
キズついたレンズ・一度染色したレンズの再研磨・再表面処理は一切出来ません。
 

■お支払いについて

Q：
支払いにはどんな種類があるの？
 
A：
商品代金のお支払いは「クレジットカード決済（1回払いのみ）」「コンビニ各店舗でのお支払」「代金引換（現金のみ）」 のいずれかがご利用いただけます。

《詳しくはこちらをご覧ください》
 
Q：
注文後の支払い方法の変更ってできますか？
 
A：
ご注文確定後のお支払い方法の変更は、システム上行うことができません。もしお支払い方法を間違ってご注文をいただいた場合はJIN'カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
 

■商品のお届けについて

Q：
送料・代金引換手数料はいくらかかるの？
 
A：
送料はお届けする地域によって変わります。詳しくは こちら をご覧ください。１回のご注文での商品代金合計が2,000円（税込）以上の場合は送料無料（弊社負担）となります。代引手数料は、購入金額が10,000円（税込）未満の場合、315円です。10,000円以上は手数料をいただきません。
 
Q：
注文した商品はいつ届くの？
 
A：
商品のご注文日より3日以内に発送いたします（土日祝祭日は除く）。地域によって異なりますが、商品発送後1日〜2日でのお届けとなります。
 
Q：
配送日の日時指定はできるの？
 
A：
お届け希望日：ご注文日から4日以降から11日以内でご指定いただけます。
　　　　　　　例）3月1日にご注文いただいた場合、
　　　　　　　　　3月5日〜3月11日でご指定いただけます。
ご希望時間帯：希望なし、午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、
　　　　　　　16:00〜18:00、18:00〜20:00、20:00〜21:00
　　　　　　　からご指定いただけます。
 
Q：
お届け先、お届け希望日時を変更したい！
 
A：
ご注文確定後のお届け先、お届け希望日時の変更は、受け付けておりません。やむを得ない事情でお届け先を変更される場合は、JIN'sカスタマーサポートセンターまでご連絡ください。
 
Q：
配達してもらった時に家にいなかったら？
 
A：
商品お届け時にご不在だった場合、ヤマト運輸より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。また、荷物はヤマト運輸にて保管されますが、保管期間（6日間）を超えますと一旦商品を引き上げさせていただきます。引き上げの際にかかった送料、および再送させていただく際の送料はお客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
 
Q：
ギフトラッピングはできますか?
 
A：
プレゼント用のギフトラッピングは無料で承っております。ギフト梱包をご希望の場合は、購入手続き「お届け情報選択」画面の「■ギフト配送」の「ギフトにする」にチェックを入れてください。オリジナルのギフトラッピングにてお届けさせていただきます。

《詳しくはこちらをご覧ください》
 
Q：
登録している以外の住所に送りたいのですが
 
A：
購入手続き「お届け情報選択」画面の「登録情報とは別の住所へのお届け希望」を選択し、住所入力欄にお届け先をご入力ください。また、マイページの「配送先情報の登録・変更」にて変更していただくこともできます。
 
Q：
海外への配送は可能ですか？
 
A：
申し訳ございません。日本国外への商品の配送は行っておりませんので、予めご了承ください。
 

■アフターフォローについて

Q：
メガネやサングラスの調整はどうなっていますか？
 
A：
当店ではある程度の調整をして発送しております。
 
Q：
メガネフレームの調整はしてもらえるのでしょうか？
 
A：
基本的な微調整は行っておりますが、お顔に合わせた細かい調整などに関しては大変お手数ですがお近くのJIN's店舗へお持ちください。
 
Q：
壊れたとき修理はしてもらえるのでしょうか？
 
A：
状況によっては修理できないこともありますが、保証期間内でしたら、修理できるものについては対応させていただきます。その際は当社宛てにまず破損内容をお知らせください。
 

■返品・不良品について

Q：
キャンセル・返品はできますか？
 
A：
配送後のお客様都合（思っていたものとイメージが違う、間違って注文してしまった等）での返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。 また、交換の回数は１回までとさせていただきます。ご注文完了の前にサイズ・カラーを、必ずご確認ください。※尚、アウトレット商品の交換・返品はお受けしておりません。

 
Q：
注文したものと違うものが届きました
 
A：
商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一、不良品又は注文したものと違う商品が届いた場合は、新しい商品との交換をさせていただきます。JIN'sカスタマーサポートセンターから、ご返送先の住所等をご連絡させていただきます。お客様から商品が返送され次第、速やかに交換用商品の出荷の手続きをさせていただきます。